门诊经验的结果

门诊调查的背景和方法

美国癌症治疗中心^®（CTCA）自愿收集关于我们门诊患者护理体验质量的数据，使用针对肿瘤患者需求定制的调查，并由第三方管理，以确保调查结果的有效性和可靠性。Press Ganey在完成任何CTCA后一周内对所有符合条件的患者进行门诊调查^®预约服务。平均每月返回950多份完成的调查，为CTCA医院提供有价值的反馈。2018年7月1日至2019年6月30日期间，CTCA患者完成了11463次肿瘤门诊调查。

CTCA门诊满意度结果

这些图表中的数据是使用李克特5分制的“平均”分数，在这种情况下，个人的回答从非常差(0)转换为非常好(100)和平均。在数据集中，Press Ganey国家队列和顶级同行提供商的表现显示了护理的关键方面，如日程安排、登记、化疗、放疗和个人护理。此外，美国癌症治疗中心提供了全面的数据^®根据我们所知道的对病人重要的东西，对每个关键维度的癌症类型进行CTCA。在这个层次上，没有按癌症类型提供的同行比较数据。

门诊肿瘤科调查重点

图标签	调查问题(和领域)
(1)推荐	•推荐服务的可能性
(2)调度	•通过电话轻松联系到办公室员工 •从打电话到第一次预约之间的等待时间 •预约人员表现出的礼貌和关心
(3)登记	•注册流程简化 •在注册区等待
(4)设施	•设备清洁 •轻松找到设施周围的道路 •等候区舒适度 •更衣室隐私
(5)化疗	•在化疗区等待时间 •解释化疗期间的预期情况 •化疗人员对舒适度的关注 •化疗人员的礼貌 •解释了如何管理化疗副作用 •化疗区域的舒适
（6） 辐射	•放射治疗区的等待时间 •解释了放射治疗期间的预期情况 •放射治疗人员对舒适的关注 •放射治疗人员的礼貌 •解释了如何处理放疗的副作用
（7） 护理1	•护士对问题和担忧的关注 •护士对您需求的响应 •护士提供的护理质量 •注意疼痛控制 •护士的关怀态度 •护士回答了您的问题
(8)个人护理	•情感需求得到满足 •让家人知道接下来会发生什么 对困难和不便敏感 •纳入治疗决定 •家庭护理说明 •关注隐私
(9)总体	•该设施提供的护理的总体评级

¹排名前16位的同行肿瘤供应商包括:希望之城综合癌症中心、丹娜法伯社区癌症护理中心、丹娜法伯伦敦德里、丹娜法伯朗伍德、丹娜法伯米尔福德、丹娜法伯南岸、丹娜法伯圣伊丽莎白、福克斯切斯癌症中心、莫菲特癌症中心、詹姆斯癌症医院和soloresearch研究所、MD安德森癌症中心、纪念斯隆凯特琳癌症研究所、罗斯威尔公园综合癌症中心、西雅图癌症护理联盟、希尔维斯特综合癌症中心和USC诺里斯综合癌症中心。

²同行比较数据不适用于护理领域。