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对病人

质量与患者安全

安全文化

安全,我们的第一承诺

“我们是负责任的、可靠的和授权的”安全倡议建立了一个框架,为CTCA患者创建安全文化。作为一个致力于通过检测和纠正系统弱点来消除可预防危害的组织,我们已经实施了高可靠性的策略,如自我检查(停止-思考-行动-审查)、同行检查、沟通工具(情况-背景-评估-建议)、Leader舍入和每日安全检查。在这方面,CTCA与Press Ganey医疗保健绩效改进公司(HPI)进行了合作,该公司是全美患者安全领域的领导者,与全美600多家医院合作。此外,CTCA还致力于联合委员会制定的国家患者安全目标,它认证了全国19,000多个医疗保健组织和项目。

为了评估我们在建立致力于患者安全的文化方面的成功,CTCA医院利用了医疗保健研究和质量机构(AHRQ)关于患者安全文化的医院调查,这是一项经过验证的工作人员调查,被认为是全国最受欢迎和最受尊敬的工具。最新的比较结果基于2018年的数据,在此期间有600多家医院使用了该仪器,构成了包含38.2万份回复的比较数据集。

每24个月进行一次调查,并向国家数据库提供CTCA医院最新的患者安全等级和综合评分,并与AHRQ 2018年全国规范进行比较。

患者安全等级2019

患者安全文化综合评分2019

AHRQ医院关于病人安全文化的调查
图标签 问题包括患者安全文化综合得分
(1)单位内部的团队合作
•在这个单元里,人们互相支持
我们作为一个团队一起工作来完成工作
•人们互相尊重
•当你真的很忙的时候,别人会帮忙
主管/经理的期望和促进病人安全的行动
•当他/她看到按照安全程序完成的工作时说好话
•考虑员工对改善患者安全的建议
•希望我们工作得更快,即使这意味着走捷径*
•忽略反复发生的患者安全问题*
(3)组织学习——持续改进
•我们正在积极采取措施提高患者安全
•错误带来了积极的变化
•在我们做出改善患者安全的改变后,我们评估其有效性
(4)对患者安全的管理支持
•提供促进患者安全的工作环境
•显示患者安全是重中之重
•似乎只对发生不良事件后的患者安全感兴趣*
(5)对患者安全的总体认知
•更严重的错误不会在这里发生只是偶然
•绝不要为了完成更多工作而牺牲安全
•本单元存在患者安全问题*
•程序和系统善于防止错误
(6)错误反馈与沟通
根据事件报告对已落实的变更给予反馈
•告知发生的错误
•讨论防止错误再次发生的方法
(7)开放的沟通
•如果员工看到一些可能对病人护理产生负面影响的事情,他们会畅所欲言
•员工可以随意质疑那些更有权威的人
员工不敢在事情看起来不对的时候提问
(8)报告事件的频率
•犯了错误,但被发现并纠正了,这种情况多久报告一次?
•犯了错误,但没有潜在的伤害,这种情况多久被报道一次?
•犯了可能对患者造成伤害的错误,但并没有,这种情况的报道频率是多少?
(9)跨单位的团队合作
单位之间不能很好地协调
•需要协同工作的单位之间的良好合作
不喜欢与其他单位的员工一起工作
各单位通力合作,提供最好的护理
(10)人员
•有足够的员工来处理工作量
工作人员的工作时间超过了照顾病人的最佳时间
•使用更多的代理/临时员工
•在“危机模式”中工作,试图做得太多,太快*
(11)交接和过渡
•从一个单位到另一个单位的事情“落在裂缝之间”*
•重要信息往往在换班时丢失*
•在医院单位之间的信息交换中出现问题*
•换班对医院里的病人来说是个问题*
(12)对错误的非惩罚性反应
•员工感觉他们的错误被归咎于自己*
•当一件事被报道时,感觉是那个人在被记录,而不是问题
员工们担心他们犯的错误被保存在他们的人事档案*
相反的问题:与这些问题相关的回答被转换,这样更高的分数总是优先的。

冠状病毒(COVID-19)

病人的安全是我们的首要任务

癌症不会因为COVID-19而停止。

我们不会让这场大流行阻止我们照顾依赖我们进行关键癌症筛查和挽救生命的癌症护理的患者。

我们正在采取特别的预防措施来保护我们的病人、护理人员和员工。

每一个阶段,每一天

专业的癌症治疗,这是我们唯一的关注点

找到一个你可以信任和信任的护理团队一直都很重要,但在当今这个不确定的时代,这比以往任何时候都更重要。