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对病人

质量和患者安全

安全文化

安全,我们的第一承诺

“我们是(负责、可靠和授权)安全”倡议建立了一个框架,为CTCA患者创建安全文化。作为一个致力于通过发现和纠正系统弱点来消除可预防的伤害的组织,我们实施了高可靠性的策略,如自我检查(停止-思考-行动-审查)、同行检查、沟通工具(情况-背景-评估-推荐)、领导推举和每日安全检查。在这方面,CTCA与全美患者安全领域的领导者Press Ganey Healthcare Performance Improvement (HPI)合作,与全美超过600家医院合作。此外,CTCA致力于实现联合委员会制定的全国患者安全目标,该委员会授权全国超过19,000家医疗保健组织和项目。

为了评估我们在建立致力于患者安全的文化方面的成功,CTCA医院使用了医疗保健研究和质量机构(AHRQ)关于患者安全文化的医院调查,这是一项经过验证的员工调查,被认为是全国引用次数最多、最受尊重的工具之一。最新的比较结果基于2018年的数据,在此期间有600多家医院使用了该工具,构成了超过38.2万份答复的比较数据集。

每24个月进行一次调查,并为国家数据库提供数据,将CTCA医院最新的患者安全等级和综合评分与AHRQ 2018年国家规范进行比较。

2019患者安全等级

2019年患者安全文化综合评分

医院安全文化调查
图标签 患者安全文化综合评分中包含的问题
(1)单位内部的团队合作
•在这个单位里,人们互相支持
•我们作为一个团队一起工作来完成工作
•人们互相尊重
•如果真的很忙,别人会帮忙
(2)主管/经理对促进患者安全的期望和行动
•当他/她看到工作按照安全程序完成时,说好话
•考虑员工对提高患者安全的建议
•希望我们工作得更快,即使这意味着走捷径*
•忽视反复发生的患者安全问题*
(3)组织学习——持续改进
•我们正在积极采取措施提高患者的安全
•错误带来了积极的变化
•在我们做出改善患者安全的改变后,我们会评估其有效性
(4)管理支持患者安全
•提供一个促进患者安全的工作环境
•表明患者安全是重中之重
•似乎只对不良事件发生后的患者安全感兴趣*
(5)患者安全的总体认知
•只是偶然,更严重的错误不会在这里发生*
•永远不会为了完成更多的工作而牺牲安全
•我们这个病房有病人安全问题*
•程序和系统善于防止错误
(6)错误的反馈与沟通
•根据事件报告提供关于变更的反馈
•被告知发生的错误
•讨论防止错误再次发生的方法
(7)沟通的开放性
•如果员工看到可能对患者护理产生负面影响的事情,他们将自由发言
•员工可以随意向更有权力的人提问
•当事情看起来不对的时候,员工害怕问问题*
(8)事件报告的频率
•犯了错误,但被发现并改正了,报告的频率是多少?
•犯了错误,但没有潜在的危害,这种情况报告的频率是多少?
•犯了可能伤害病人的错误,但没有,这种情况报告的频率是多少?
(9)跨部门的团队合作
•单位之间不能很好地协调*
•需要合作的部门之间的良好合作
•与其他单位的员工一起工作不愉快*
•各科室通力合作,提供最佳护理
(10)人员
•有足够的员工处理工作量
•员工的工作时间超过了患者护理的最佳时间*
•使用更多的代理/临时员工比最好的*
•以“危机模式”工作,试图做得太多、太快*
(11)交接和过渡
•从一个单元到另一个单元的事情“落在裂缝之间”*
•重要信息经常在换班时丢失*
•跨医院单位的信息交流出现问题*
•换班对医院的病人是有问题的*
(12)对错误的非惩罚性反应
•员工觉得他们的错误对他们不利*
•当一件事被报道时,感觉就像被记录的是人,而不是问题
•员工担心他们犯的错误会被记录在个人档案中*
逆题:与这些问题相关的回答将被转换,以便总是首选较高的分数。

冠状病毒(COVID-19)

病人的安全是我们的首要任务

癌症不会因为COVID-19而停止。

我们不会让这场大流行阻止我们照顾依赖我们进行关键癌症筛查和挽救生命的癌症护理的患者。

我们正在采取特别的预防措施来保护我们的病人、护理人员和员工。

每一个阶段,每一天

专家癌症治疗,是我们唯一的重点

找到一个你可以信任和信任的护理团队一直都很重要,但在今天这个不确定的时代,这比以往任何时候都更重要。