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对病人

质量和患者安全

安全文化

安全,我们的第一承诺

我们(责任,可靠和赋权)安全倡议建立了一个框架,为CTCA患者创造了一种安全文化。由于致力于通过检测和纠正系统缺点来消除可预防损害的组织,我们已经实施了自检等高可靠性策略(停止思考 - 审查),同行检查,通信工具(情况 - 背景评估 -建议),领导者四舍五入和日常安全检查。In this effort, CTCA has engaged Press Ganey Healthcare Performance Improvement (HPI), a national leader in patient safety, which works with over 600 hospitals across the U.S. Further, CTCA is committed to the National Patient Safety Goals established by The Joint Commission, which accredits more than 19,000 health care organizations and programs nationally.

为了评估我们在建立致命患者安全的文化方面的成功,CTCA医院利用了医疗保健研究和质量(AHRQ)医院的患者安全文化调查,验证的员工调查,在顶级和最受尊敬的最受尊敬该国的仪器。最近的比较结果是基于2018年的数据,其中超过600家医院利用了该仪器,构成了382,000多个响应的比较数据集。

每24个月进行一次调查,并向国家数据库提供CTCA医院最新的患者安全等级和综合评分,并与AHRQ 2018年全国规范进行比较。

患者安全等级2019

患者安全培养综合评分2019年

AHRQ医院患者安全文化调查
图标签标签 患者安全培养综合评分中的问题
(1)单位内部的团队合作
•在这个单元里,人们互相支持
我们作为一个团队一起工作来完成工作
•人们互相尊重
•真正忙碌时,其他人有帮助
主管/经理的期望和促进病人安全的行动
•当他/她看到按照安全程序完成的工作时说好话
•考虑员工对改善患者安全的建议
•希望我们更快地工作,即使这意味着换档*
•忽略一遍又一遍地发生的患者安全问题
(3)组织学习 - 持续改进
•我们正在积极做事以改善患者安全
•错误导致了此处的积极变化
•在我们改变改善患者安全后,我们评估其效率
(4)对患者安全的管理支持
•提供促进患者安全的工作环境
•显示患者安全是重中之重
•似乎只有在不良事件发生后才对患者安全感兴趣*
(5)对患者安全的总体认知
•只是偶然发生更严重的错误在这里不会发生*
•绝不要为了完成更多工作而牺牲安全
•本单元存在患者安全问题*
•程序和系统善于防止错误
(6)错误反馈与沟通
•给出关于基于事件报告到位的变更的反馈
•告知发生的错误
•讨论方法以防止错误再次发生
(7)开放的沟通
•如果他们看到可能对患者护理产生负面影响的东西,员工将自由地发言
•工作人员随意询问那些有更多权威的问题
员工不敢在事情看起来不对的时候提问
(8)报告事件的频率
•错误,但被抓住并纠正,这是多少次报告?
•错误是出错的,但没有危害危害,这是多少报告的?
•犯了可能对患者造成伤害的错误,但并没有,这种情况的报道频率是多少?
(9)跨单位的团队合作
•单位不互相协调*
•需要共同努力的单位之间的良好合作
不喜欢与其他单位的员工一起工作
各单位通力合作,提供最好的护理
(10)人员配置
•有足够的员工来处理工作量
•工作人员工作时间较长,而不是最适合患者护理*
•使用更多代理/临时员工而不是最好的*
•在“危机模式”中工作,试图做得太多,太快*
(11)交接和过渡
•“从一个单元到另一个单元的事情”崩溃“
•在换班时,重要信息往往丢失*
•在医院单位之间的信息交换中出现问题*
•换档变更对于医院的患者有问题*
(12)对错误的非惩罚性反应
•工作人员觉得他们的错误是对他们的*
•当报告事件时,感觉就像是那个人正在写入,而不是问题*
•工作人员担心他们所犯的错误被保存在他们的人员文件中*
*相反的问题:与这些问题相关的回答被转换,这样更高的分数总是优先的。