客服代表

癌症护理是我们所做的一切

治愈的希望

美国癌症治疗中心®（CTCA®）采用独特的综合癌症护理方法。我们以患者为中心的护理模式基于对个性化医疗的承诺，根据每个患者的需求定制治疗组合。同时，我们通过提供旨在帮助患者管理治疗副作用、满足其身体、精神和情感需求的治疗方案来支持患者的生活质量，使他们能够更好地坚持治疗方案并恢复生活。我们整个人方法的核心是我们称之为“母亲标准护理”（Mother Standard®of care），之所以这样命名，是因为它要求我们治疗我们的患者，并彼此治疗，就像我们希望我们所爱的人得到治疗一样。这种创新的方法为我们的医院赢得了最佳工作场所的荣誉和众多认证。我们每个人都与我们治疗的每个患者的成功结果息息相关。

职位描述：

为肿瘤患者及其家属提供接待服务。代表将亲切地向他们介绍现场住宿和医院设施，以促进积极的体验，努力超越期望。该代表将迎合所有客户，并为其护理的客户提供模范服务。该代表通过向所有患者和员工提供全面、及时的反馈来展示卓越的服务。

• 负责为患者和客人提供现场住宿的预订和钥匙。这个人将与其他医院部门密切合作，如调度和运输，以及社区供应商，如场外酒店。他们将确保所有细节都得到妥善处理及时有效地与客人沟通
• 检查客人进出现场住宿，以热情和专业的方式迎接所有来访者超越客人的期望。表现出财政责任感，处理金融交易，包括信用卡、现金和收款服务。代表将陪同客人到他们的房间，协助搬运行李；为客人提供房间参观、现场住宿和便利设施。他/她将告知客人医院服务、宾客服务、教育节目、社交和休闲活动和特别活动。他/她将协调所有客人对特殊安排和服务的要求，礼貌、高效，并确保客人保密。他/她将尊重并遵守所有医院规定以及部门政策、程序和指南
• 该代表将以积极、专业、团队导向和合作的态度代表宾客服务态度。该人员将根据需要担任客户服务的随叫随到代表。他/她将通过培训行程安排，为客人提供支持，必要时提供及时服务和服务恢复。他/她将负责以专业的方式接听宾客服务电话并以卓越的服务效率处理查询。他/她将根据需要协助提供文件
• 代表将保存门诊住宿用品的库存。他/她将通知客户服务管理，并根据需要指导供应采购。他/她将担任顾问资源的好管家
• 该代表将协助宾客服务管理部门生成每日、每月和年度报告。他/她还将生成并分发每日人口普查
• 该代表将在旅行中交叉培训，担任后备协调员。这个人必须坚持一切旅行指南。

工作资格

• 2年客户服务经验
• 高中文凭或同等学历

我们一起赢

每一位CTCA员工都是一个利益相关者，他们被驱使着做出真正的改变，帮助战胜癌症。每一天都是一个挑战，但这种独特的体验带来了你可能从未想过的回报。为了确保每个团队成员都能发挥出最佳水平，我们提供卓越的支持和身临其境的培训，以鼓励您的个人和职业发展。如果您愿意成为更大事业的一部分，并与充满激情、充满活力的护理专业人士合作，我们邀请您加入我们。

访问：Jobs.cancercenter.com开始你的旅程。