门房，癌症服务中心

癌症护理是我们所做的一切

希望在愈合

美国癌症治疗中心(CTCA®)采取一种独特的、综合的癌症治疗方法。我们以病人为中心的护理模式建立在个性化医疗的承诺之上，为每个病人量身定制治疗方案。与此同时，我们支持患者的生活质量，提供旨在帮助他们管理治疗的副作用，解决他们的身体、精神和情感需求，使他们能够更好地坚持他们的治疗方案，恢复生活。我们全人治疗方法的核心是我们所谓的“母亲标准”(Mother Standard)护理，之所以这么叫，是因为它要求我们治疗我们的病人，也治疗彼此，就像我们希望自己所爱的人得到治疗一样。这种创新的方法为我们的医院赢得了“最佳工作场所”的荣誉和众多的认证。我们治疗的每个病人的成功结果与我们每个人都有利害关系。

职位描述:

癌症服务中心(CSC) -礼宾

主管从临时调度点支持患者，通过准备预定预约，并继续进行后跟进，以及长期关系管理。一旦临时预约，礼宾部就是网络成员或服务合作伙伴团队与患者之间的联络，以确保按照的情况下确保适当的预约准备情况礼宾服务协议(一组管理任务，可能包括协助患者门户注册、协调医疗记录、收集注册信息、填写表格、其他接收信息等)、提供旅行指导(驾驶指示、停车选项、公共交通选项)、并解决由CSC、网络成员或服务合作伙伴团队或患者确定的其他问题。礼宾部还将在来访前以患者喜欢的方式(电话、短信、电子邮件)为患者提供预约提醒联系方式。

在拜访后，礼宾员将联系患者并提供简要说明癌症指南患者满意度和随访调查．这旨在确保患者的期望得到满足，网络成员或服务合作伙伴提供的服务符合癌症指南针网络参与协议。此外，在调查过程中，礼宾员将提供协助，确保所需的任何额外服务或产品。当患者购买虚拟服务(咨询、测试等)时，礼宾员将促进患者流程的各个组成部分，以提供高效和特殊的体验。

礼宾员将在患者的整个旅程中扮演不可或缺的角色，通过使用各种接触点的方法(包括电子邮件、电话、门户交流等)建立信任关系。这种接触点的目的是帮助满足当前的需求，同时持续评估和预测Cancer Compass如何用产品和服务满足他们未来的需求。礼宾员还负责执行各种其他行政和文书工作，以支持这些职能，并在必要的基础上，可能需要执行其他任务。

教育、经验和技能要求

• 本科学位要求
• 至少5年的客户服务经验
• 优秀的电话沟通技巧
• 积极、富有同情心的倾听者
• 有组织的沟通者，对细节非常注意
• 熟练使用计算机系统，包括Microsoft Office办公软件
• 能够促进购买点的交易
• 完全支持患者赋权，并承诺提供最高水平的客户服务

我们一起赢

每一位CTCA员工都是一名利益相关者，他们的动力是做出真正的改变，帮助赢得与癌症的斗争。每一天都是挑战，但这种独特的体验带来的回报可能是你从未想过的。为了确保每个团队成员都能展现出最好的自己，我们提供卓越的支持和身临其境的培训，以鼓励您的个人和职业发展。如果你已经准备好成为更大事业的一部分，并与充满激情、充满活力的护理专业人士合作，我们邀请你加入我们。

访问:Jobs.cancercenter.com开始你的旅程。